Refund policy

Política de devoluciones y desistimiento

En Esencia Perfume aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin abrir y en su embalaje original.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto.

Cómo iniciar una solicitud Puedes gestionar tu devolución o cancelación directamente desde tu cuenta en: https://account.esenciaperfume.es

Reembolso Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales, y se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.

Excepciones Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y protección de la salud. Los perfumes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán ser devueltos.